Управление конфликтами в коллективе

Цели курса:

• научиться выбирать оптимальное поведение в конфликтной ситуации;
• освоить методы «препарирования» конфликта, анализа произошедшего, поиска причины конфликта и определения способа выхода из него.

Курс рассматривает конфликты межличностного и организационного уровня, разбираются методы решения конкретных конфликтных ситуаций.
 В курсе использованы разработки крупных западных и российских компаний, материалы ведущих учебных центров, издания известных психологов.

Данный курс будет полезен сотрудникам, а также руководителям начального и среднего управленческого уровня.
На семинаре используются такие методы работы как: ролевые игры со съемкой на видеокамеру, работа с учебными ситуациями, выполнение типовых индивидуальных заданий, тестирование, дискуссии, лекционные вставки. Тренинг содержит большое количество примеров. Излагаемый теоретический материал дает основу для дискуссий со слушателями.
Продолжительность курса — один день.
Занятия проходят с 9.30 до 18.00 часов.

Программа тренинга:

Введение в конфликты. Определение конфликта. Терминология, используемая при рассмотрении конфликтов.
Варианты развития конфликтов. Стадии конфликта. Последовательность развития конфликтов различных видов. Общие закономерности. Точки оптимального воздействия и возможные тактики разрешения на различных стадиях конфликта.
Причины и предупреждение появления конфликтов. Определение причин возникновения конфликтов. Конструктивные и деструктивные конфликты. Методы снижения конфликтности в коллективе.
Внутриличностные конфликты. Причины внутриличностных конфликтов. Способы их разрешения. Влияние внутриличностных конфликтов на конфликты других уровней.
Межличностные и групповые конфликты. Особенности конфликтов данного типа.
Анализ взаимодействия субъектов с применением транзакционного анализа. Анализ личности посредством Транзакционного анализа. Оптимальная форма взаимодействия. Как стать «взрослым» и общаться на равных.
Поведение в конфликте. Наш предпочитаемый стиль поведения в конфликтной ситуации. Ситуационный подход к выбору стиля поведения. Взаимодействие со сложными собеседниками.
Разрешение конфликтов. Способы разрешения конфликтов. Переговоры, как один из механизмов разрешения конфликта.