* Планирование работы группы, грамотное распределение ресурсов, оценка и контроль нагрузки сотрудников;
* Поддержание высокого уровня лояльности клиентов/сотрудников, обеспечение достижения плановых показателей по уровню удовлетворенности, сбор метрик удовлетворенности по всем точкам касания; выявление существующей проблематики;
* Установка причин неудовлетворенности клиентов/сотрудников, анализ и разработка методов решения и урегулирования конфликтных ситуаций/ урегулирования жалоб и претензии;
* Разработка и внедрение эффективных инструменты для коммуникации с клиентами/сотрудниками/поставщиками, реализация и поддержка высоких стандартов качества обслуживания и коммуникации;
* Коммуникации со сбытом для предоставления полной информации по товарам;
* Коммуникации с поставщиками для получения документов или полных данных по товарам;
* Ведение и актуализация данных, ведение отчетов МПТ, по наличию вторсырья, кодам ТНВЭД;
* Подготовка отчетов по поставщикам и договорам из SAP;
* Создание заявок на заведение ценовых условий в СЭД, на закупку в SAP, деактивацию ЦУ, закрытие QM обращений;
* Регулярная оценка работы персонала, обучение, наставничество и содействие в решении возникающих ситуаций;
* Разработка мотивации для сотрудников группы в соответствии с целями и планами отдела;
* Развитие группы: внедрять новые бизнес-процессы и автоматизацию существующих, регламентировать и систематизировать работу.

* Опыт работы на позиции руководителя;
* Подтвержденные кейсы качественных улучшений в сервисе;
* Отличные коммуникационные и лидерские навыки;
* Опыт ведения переговоров и умение убеждать;
* Способность анализировать большие объемы данных для принятия обоснованных решений;
* Уверенное владение MS Office и современными коммуникационными технологиями.

5/2 с 9 до 18

г. Москва, БЦ Интеграл (пр. Завода Серп и Молот, д. 10)

оклад+ премия

Да