О компании
Лица «Комуса»
«Комус» сегодня
Новости
Фотогалерея
Мисс Комус - 2020
missoffice.jpg

Цифровой переворот, или Менеджмент в стиле hi-tech

«Много компаний не могут сойти с курса из-за корпоративного давления… А я не знаю, что мы будем строить через пять лет. Я не знаю, что мы будем строить через три года».
Марк Цукерберг (Facebook)

Предоставлено журналом Office Magazine

2.jpgБизнес XXI века больше походит на погоню Алисы за кроликом: весьма увлекательно, но крайне непредсказуемо. Требования рынка возрастают в геометрической прогрессии, технологии развиваются невероятными темпами, а человек между тем остается таким же, что и сто лет назад. Или нет? Пора изменить свое сознание и перейти на рельсы цифрового мышления.

Все началось, страшно сказать, еще в прошлом веке. В 90-х массовая компьютеризация захватила мир, как вирус, которому мы все благополучно сдались. В 2000-х у каждого появился ноутбук, а самым необходимым атрибутом рабочего процесса стал мобильный телефон. Дальше – больше. Среднее количество гаджетов, приходящихся на одного среднестатистического офисного сотрудника, давно перевалило за пределы воображения писателей-фантастов середины XX века. Однако, чтобы наладить успешный бизнес-процесс, недостаточно скупить весь ассортимент компании Apple. Секрет в разумном применении цифровых возможностей.

Смещение полюсов

Цифровая эпоха заставила саму планету вращаться в несколько раз быстрее. Информационные потоки лавиной обрушились на человека, имеющего доступ к телевидению и Интернету. В итоге рынком правит не предложение производителя, а вполне осознанный выбор потребителя. Клиент, еще вчера по привычке обслуживавшийся в одной и той же близлежащей к дому или офису компании, сегодня будет выбирать ее уже по принципу сопоставления своей насущной потребности, пакета предлагаемых услуг и стоимости последних.
Изменилась сама философия ведения бизнеса. Во главу угла встали клиентские отношения, да и конкурентная борьба изменила свою глубинную суть. Если раньше для обретения лидерства главной задачей было отвоевать территорию, промышленные мощности или торговую площадь, то самую большую ценность в новом тысячелетии приобрела лояльность клиента.
Именно клиентский запрос стал диктовать бизнесу, в каком направлении ему развиваться. Причем самыми успешными игроками на предпринимательском поле стали те, кто предвидел, а еще лучше сам формировал потребительский спрос. Гуру бизнеса, Стив Джобс, Билл Гейтс, Марк Цукерберг, и другие создавали инновационные проекты и становились лидерами рынка.

«Создавать продукт, опираясь на фокус-группы, по-настоящему трудно. Чаще всего люди не понимают, что им на самом деле нужно, пока сам им это не покажешь». Стив Джобс (Apple)

Сомнительно, что теперь каждый предприниматель поставит своей задачей изменить мир, однако опыт старших товарищей учит нас держать нос по ветру и не игнорировать насущные потребности целевой аудитории. Том Питерс, основатель международной консалтинговой организации, однажды заявил, что лидерами становятся те, кто готов принять вызов, брошенный рынком, кто стал неотъемлемой частью жизни клиентов, кто забегает на пять шагов вперед и изобретает будущее.

Дедлайн – вчера!

Грандиозное влияние на успех вашей деятельности оказывает не только предвидение нужд аудитории, еще важнее, как именно удовлетворяются потребности клиента. Мы не слишком далеко ушли от той поры, когда ответ на запрос клиента банк предоставлял в течение 5 (!) рабочих дней, а для осуществления операций по счетам требовалось личное присутствие. Сегодняшние клиенты уже не намерены ждать даже до утра. Доступ к счетам открыт круглосуточно и без выходных, а осуществлять манипуляции со своими средствами можно с помощью мобильного телефона из любой точки мира.
 
Предоставлять услуги в режиме 24/7 – участь всех представителей бизнеса XXI века. Равно как и необходимость думать о клиенте днем и ночью. Если в ответ клиент слышит электронный голос: «Ваш звонок очень важен для нас», он позвонит вашему конкуренту. То же самое он сделает если, если вы не можете выполнить его заказ в самый кратчайший срок. Или, отправив заявку на сайте, получит популярный ответ-автомат: «Спасибо, я отвечу на ваше письмо в ближайшее время».
Только исключительный, если не первоклассный, то нестыдный сервис и скорость обслуживания могут сегодня удержать потребительскую лояльность.          

ШАТЫРОГЛУ.jpgОгузкан ШАТЫРОГЛУ, генеральный директор компании по производству бытовой техники

Мир стремительно развивается, а вместе с ним и организация бизнеса. Сегодняшние возможности управления и ведения дела разительно отличаются от тех, что были еще пару лет назад. Немалую роль в этом играют современные технологии.

Прежде всего, чтобы быть успешным руководителем, необходимо быть в курсе происходящего на рынке, основных тенденций, информационного поля в целом и новостей отрасли в частности. Технические устройства, приложения и программы для смартфонов, услышав о которых еще несколько лет назад мы бы лишь саркастически улыбнулись, в полной мере позволяют быть информированным и своевременно реагировать на происходящее вовне. Сейчас трудно представить руководителя без подключенной к телефону почты или без электронной подписки на деловые и специализированные СМИ. Если хочешь быть успешным в любом бизнесе, тебе нужно быть готовым к режиму работы 24 часа в сутки, полностью забыть о выходных и отпусках. Подобная мобильность позволяет нам быстрее и качественнее реагировать на происходящее, что не может не сказаться на позитивных результатах компании в целом.

Ужесточение требований к качеству и оперативности клиентского сервиса ведет к тому, что уже недостаточно просто нанять дополнительный персонал или найти более квалифицированных специалистов. Ярое урезание «костов» в кризисный 2008 продемонстрировало всем любителям расширения штата, что в нынешние времена на плаву останутся лишь те, кто умеет грамотно организовать и наладить бизнес-процесс. Самым ценным стал опыт оптимизации затрат, а также способность экономить на зарплатах и аренде, на всем, кроме качества.

Спасательным кругом в жестких конкурентных условиях стали IT-решения. Например, существенно облегчает жизнь клиенториентированному бизнесу внедрение CRM-системы (от англ. Customer Relationship Management). Такая система разрабатывается специально для вас. Принцип работы таков: в единое хранилище информации собираются сведения о взаимодействии с контрагентами, далее происходит ее анализ и структуризация. В итоге вам больше не нужно самостоятельно вычитывать бесчисленные отчеты всех отделов и устраивать нескончаемые совещания, чтобы принять то или иное решение. Вся необходимая информация по проекту или клиенту автоматически компилируется и обрабатывается в соответствии с индивидуально заданными требованиями.

1.jpgIT-конвейер для бизнеса

Автоматизировать сегодня можно не только процесс взаимоотношений с клиентами. Для тех, кто готов идти дальше в области развития и оптимизации бизнес-процессов, разрабатываются системы ERP (от англ. Enterprise Resource Planning). Кстати сказать, это уже далеко не новое слово в вопросе управления организацией в мире. С конца 90-х годов внедрение ERP-системы является обязательным условием для публичных компаний.
Когда-то конвейерная сборка на заводе Ford перевернула автомобильный мир. Такую же революцию призвана совершить автоматизация операционной деятельности. Впервые ERP-системы стали использоваться на машиностроительных предприятиях, однако очень скоро их по достоинству оценили и представители сферы услуг. Оно и понятно, такая система позволяет сделать управленческий процесс максимально прозрачным и, как следствие, доступным для адекватного анализа и прогнозирования.

5 причин внедрить ERP-систему:

1.Управление финансами. Искусство составления отчетов не освоил пока только ленивый руководитель отдела. В итоге докопаться до истины порой сложнее, чем найти бенефициара офшорной компании. ERP-система создает единый документ, в котором сведены все данные. Иными словами, у вас перед глазами единая карта всех транзакций фирмы, ведь все сотрудники используют одну и ту же систему, объединяющую все подразделения.
2.Управление проектами. С момента планирования проекта вплоть до его реализации система отслеживает все операции. Таким образом, заметно облегчается процесс отслеживания и координации работ по проекту.
3.Стандартизация производственного процесса. Если ваш бизнес связан с производством, не исключено, что однажды вы с досадой обнаружите, с какой вопиющей неэффективностью работают ваши подразделения. Система позволяет отслеживать все технологические операции, оценивать эффективность каждого производственного этапа и распределять нагрузку. На выходе – ощутимая экономия времени, рост производительности и приятный хруст купюр в кармане.
4.Порядок на складе. Знакома ситуация, когда одних ресурсов или готовой продукции избыток, а других (и, как правило, востребованных в данный момент времени) дефицит? Для предотвращения этого в конфигурацию ERP-систем включен модуль «Управление цепочками поставок», или SCM. Цель – оптимизация запасов и, как следствие, снижение издержек.
5.Кадровый вопрос. Помимо классического расчета заработной платы сотрудников, расчета производительности и финансового планирования, новейшим системам доступны модули ведения реестра профессиональных навыков, планирования обучения и даже карьерных перспектив сотрудников, в том числе расчет KPI (ключевых показателей эффективности). 

Многих, конечно, останавливает стоимость разработки программного обеспечения и необходимость обучения персонала. Да и вообще, русской душе свойственен некоторый консерватизм и ригидность. Однако опыт показывает, что затраты на внедрение CRM- и ERP-систем очень быстро отбиваются за счет увеличения рентабельности и ускорения бизнес-процессов.

Офис, которого нет

Всем известно, что самые большие деньги бизнес делает в мегаполисе. Еще всем известно, что затраты на аренду офиса в крупных городах выходят за всякие рамки приличий. Выхода у вас два. Во-первых, можно организовать офис в пригороде. И регулярно оплачивать корпоративный транспорт для сотрудников. Если они у вас будут, эти сотрудники. Квалифицированные, грамотные специалисты очень ценят не только свой труд, но и время. Вряд ли вам удастся соблазнить виртуозов управления свежим воздухом подмосковного леса, если их путь до офиса будет занимать больше 1,5 часов. Еще менее вероятно, что до вас доедут потенциальные партнеры. А уж надеяться на то, что за МКАД заглянет клиент – совсем неблагоразумно. Такой вариант лучше всего подойдет тем, кто намерен вывести за городскую черту производство.
Способ сократить издержки номер два – отказаться от офиса вообще. Ну, или почти отказаться. Здесь речь идет о частичном переводе сотрудников на работу в удаленном доступе. Собственно говоря, большинство владельцев бизнеса сами давно уже забыли дорогу в офис и предпочитают рулить своим детищем с помощью мобильного телефона и iPad. 

Иванов.jpgМихаил ИВАНОВ, генеральный директор издательства деловой литературы
Преимущества работы дома
1. Не тратишь время и эмоциональную энергию на дорогу.
Раньше я тратил от 2,5 до 3 часов только на то, чтобы добраться на машине до работы. После такого «удовольствия» требуется время, чтобы прийти в себя. Теперь все текущие встречи я планирую блоками, чтобы, выезжая в город, можно было провести несколько переговоров. При этом я почти перестал пользоваться машиной. Если избегать пиков, метро — самый удобный вид транспорта.
2. Работаешь в удобном для себя темпе.
Можно встать рано утром и сделать сложную работу с 6.00 до 8.00, чтобы после обеда вздремнуть без угрызений совести. Или же, если удобно, работать глубокой ночью и вставать только к обеду. В спортклуб и магазины можно ездить/ходить в непиковое время, что не только комфортнее, но и выгоднее.
3. Носишь удобную одежду.
Нет необходимости ежедневно надевать галстук, рубашку, пиджак и деловые туфли и, соответственно, все это постоянно покупать.
4. Всегда ешь домашнюю еду, а не бизнес-ланч, приготовленный из замороженных продуктов.

Трудности
Их почти нет, за исключением того, что требуется высокая самоорганизация, что не очень сложно, если занимаешься любимой работой.

Имеет смысл проанализировать суть деятельности каждого работника на предмет необходимости присутствия в офисе. Действительно, если основную ценность для бизнеса представляет не личное присутствие человека, а его интеллектуальный продукт, то вам стоит последовать примеру коллег. Лидерство на рынке и прирост прибыли гораздо важнее дисциплины и формальностей.
Вполне вероятно, в итоге окажется, что вместо двухэтажного особняка вашей организации будет вполне достаточно 2–3 комнат и одной переговорной. Кроме очевидной экономии, вы получаете еще и возможность нанимать сотрудников не только из любого города, но даже из любой страны мира. Современные технологии, такие как мобильный офис, позволяют обеспечить полноценное функционирование компании, даже если в офисе находится только секретарь и сервер.

казакова.jpgНадежда КАЗАКОВА, генеральный директор агентства издательских решений
Десять лет назад многие даже не знали, что такое компьютер и Интернет. В книгоиздательском бизнесе многие работы велись по бумажкам: корректура, редактура, отправка курьером макетов в печать. Сейчас появилась возможность не только получать результаты, используя современные средства коммуникаций, но и организовать удаленную работу своих сотрудников, сокращая тем самым расходы на офис. Нужно обсудить с менеджером по продажам его планы на неделю – можно использовать скайп. Нет возможности устроить трехстороннюю встречу с клиентом из США и подрядчиком из Китая  – спасает конференц-колл. Нет ничего невозможного, мир стал ближе: Нью-Йорк – Лондон – Москва – Токио. Быть всегда на связи – преференция руководителя, и в этом во многом помогает наличие современных мобильных и интерактивных устройств, позволяющих в онлайн-режиме оперативно решать массу вопросов. Но, несмотря на широкий круг возможностей, Россия – бюрократичная страна и во многом уступает Западу, в частности в США договор с отсканированной подписью, направленный электронным письмом, считается оригинальным и зачастую им нужен только ответный скан; инвойсы выставляются исключительно в электронном виде. Надеюсь, мы тоже постепенно к этому придем.
   
Дело руководителя – выбирать, в каком направлении развивать свою компанию и с помощью каких средств управлять бизнес-процессами. А уж идти ли в ногу со временем, или продолжать пользоваться инструментарием каменного века в цифровую эпоху – вопрос неуместный.

Назад в раздел