|
Обязанности:
• Внедрение SAP CRM в рамках КЦ (взаимодействие с ДБТ и методологами, работа с ключевыми пользователями);
• Развитие премиум-направления: анализ текущих процессов и поиск решений для их оптимизации/улучшения, работа с базой закрепленных партнеров (закрепление/открепление), выпуск стандарта работы,/регламентов/инструкций, взаимодействие с КЦ и смежными подразделениями для поиска решений по улучшению качества обслуживания партнеров;
• Ведение CSI опросов (удовлетворенность партнеров качеством работы КЦ): ведение отчетности, анализ причин плохих оценок партнеров, инициация мероприятий для улучшения процессов обслуживания;
• Выполнение иных задач, связанных с аудитом процессов подразделения (КЦ), поиском возможностей для их улучшений, проведением мероприятий по внедрению в работу новых процессов/изменению текущих.
Знания:
• Коммуникабельность, умение делать обоснованные выводы на основании проверки и анализа всех аспектов ситуации, умение работать с большим объемом информации;
• Культура письменной речи (качественная формулировка), лингвистические компетенции (лексика, грамматика, орфография и пунктуация);
• Понимание структуры Компании и ее подразделений, знание систем Компании (Elite, SAP), Excel уверенный пользователь;
• Умение анализировать информацию, работать со статистическими данными, готовить документацию (стандарты, алгоритмы).
Условия:
• Заработная плата – от 130 000 (до вычета) + квартальная премия при выполнении поставленных задач;
• Месторасположение офиса - м. Авиамоторная, БЦ "Интеграл";
• График работы: 5/2, 09.00 - 18.00, гибридный график.
Контактные данные:
Попюк Лолита Тарасовна
Тел: 8(909)993-03-44
почта plt_dp@bony.komus.net
| 
