|
Управление конфликтами в коллективеЦели курса:
Курс рассматривает конфликты межличностного и организационного уровня, разбираются методы решения конкретных конфликтных ситуаций. Данный курс будет полезен сотрудникам, а также руководителям начального и среднего управленческого уровня. Программа тренинга:Введение в конфликты. Определение конфликта. Терминология, используемая при рассмотрении конфликтов.Варианты развития конфликтов. Стадии конфликта. Последовательность развития конфликтов различных видов. Общие закономерности. Точки оптимального воздействия и возможные тактики разрешения на различных стадиях конфликта. Причины и предупреждение появления конфликтов. Определение причин возникновения конфликтов. Конструктивные и деструктивные конфликты. Методы снижения конфликтности в коллективе. Внутриличностные конфликты. Причины внутриличностных конфликтов. Способы их разрешения. Влияние внутриличностных конфликтов на конфликты других уровней. Межличностные и групповые конфликты. Особенности конфликтов данного типа. Анализ взаимодействия субъектов с применением транзакционного анализа. Анализ личности посредством Транзакционного анализа. Оптимальная форма взаимодействия. Как стать «взрослым» и общаться на равных. Поведение в конфликте. Наш предпочитаемый стиль поведения в конфликтной ситуации. Ситуационный подход к выбору стиля поведения. Взаимодействие со сложными собеседниками. Разрешение конфликтов. Способы разрешения конфликтов. Переговоры, как один из механизмов разрешения конфликта. |