   |
Финал конкурса «Асы быстрого реагирования»: невозможное - возможно!27 октября 2012 года во Дворце игровых видов спорта «Содружество» состоялся финал ежегодного профессионального конкурса «Асы быстрого реагирования». Отборочные этапы длились несколько месяцев. Участники, набравшие по их итогам максимальное количество баллов, получили возможность проявить себя в финале. В решающем этапе приняли участие 52 лучших сотрудника ОД УЛ ДКРП: 42 экипажа водителей/экспедиторов и 10 диспетчеров РСД.
Конкурс «Асы быстрого реагирования» - это, по сути, многогранная оценка работы и профессионализма водителей и экспедиторов, способ снижения возможных типовых ошибок и действенный мотиватор к достижению высоких показателей качества сервиса. Профессиональное соревнование стартовало в июле, в нем приняли участие 905 сотрудников Отделов доставки УЛ ДКРП. До финала они преодолели два основных этапа: экзамены на знание «Стандарта качества обслуживания» и «Тайная доставка», где оказываемые услуги оценивали реальные партнеры Компании. В этом году мероприятие, посвященное финалу конкурса, посетили 300 гостей. Вместе с финалистами и болельщиками пришли и маленькие гости – 35 детей сотрудников доставки. Из РП и ЦФО были приглашены 38 человек: 14 финалистов (7 экипажей) и 24 болельщика – ближайшие родственники и лучшие сотрудники Отделов доставки из РП.
В центре восточных единоборств
Водителям и экспедиторам компании «Комус» ежедневно приходится справляться с пробками на дорогах и погодными условиями, для осуществления качественной доставки нужно быть сильными и деликатными одновременно, искренне уважать своего партнера. Все это вырабатывает у сотрудников доставки качества, схожие с профессиональными спортсменами-борцами. Поэтому в текущем году финал «Асов быстрого реагирования» был проведен в тематике восточных единоборств. У входа во Дворец прибывающих гостей встречали организаторы. В холле первого этажа финалистам и гостям мероприятия вручались футболки с символикой конкурса (финалистам – синего цвета, гостям – зеленого) и банданы с логотипом Компании.
На втором этаже финалисты и болельщики могли подкрепиться завтраком – бутербродами, выпечкой, блюдами национальной кухни, чаем, кофе и прохладительными напитками. А на протяжении всего мероприятия работали чайные станции для тех, кто хотел выпить чай, кофе или перекусить сладостями. Для всех гостей действовали аттракционы. Старт дан!
Основная часть мероприятия началась с торжественного построения финалистов. Поддержать участников конкурса приехали руководители Управления логистики ДКРП и Департамента персонала. С приветственным словом к собравшимся обратились: начальник Управления логистики ДКРП Игорь Владимирович Марков, начальник Отдела по управлению региональной транспортной логистикой Валерий Сергеевич Казаков и и.о. заместителя директора ДП по фронт-персоналу Денис Валерьевич Цатуров. Традиционно правила проведения конкурсных соревнований озвучил начальник УЦ «Старт» СП УЛ ДОП Александр Юрьевич Казаков. Церемония открытия завершилась презентацией команд, во время которой каждая команда представила свое название и девиз.
Семь площадок для настоящих асов
Так как финал конкурса 2012 года проходил в тематике восточных единоборств, было решено все площадки для соревнований сделать в стиле различных видов борьбы: дзюдо, каратэ, таэквондо, айкидо и др. Каждая площадка олицетворяла собой те качества, которые требуются для овладения искусством того или иного вида борьбы, в соответствии с этим и были названы площадки.
Каждый день водители/экспедиторы работают в паре, они должны действовать как единый слаженный механизм. Поэтому испытания финального этапа конкурса «Асы быстрого реагирования» проходили не отдельные участники, а экипажи. Чтобы заслужить звание настоящих асов, «бойцам» предстояло успешно преодолеть семь конкурсных площадок. В каждом упражнении была отражена одна из ключевых ошибок сотрудников, осуществляющих доставку заказов. Так, на Площадке силы экипажам было необходимо за отведенное время переложить все тарные места на высоком поддоне согласно существующим правилам: полупустые коробки с дополнительными маркировками и стеклом - сверху, тяжелые - снизу. Параллельно требовалось найти две некондиционные упаковки, непригодные для отгрузки партнеру.
Чтобы пройти Площадку выносливости, финалистам предстояло преодолеть дистанцию с шестью различными препятствиями. При этом один участник должен был находиться на тележке и удерживать поднос с товаром.
Качество обслуживания начинается еще в момент подготовки к доставке. Этому были посвящены следующие испытания: на Площадке ловкости требовалось быстро и в точно разложить разноцветные шары соответственно установленным местам в коробки, расположенные по кругу.
Загрузить заказы трех партнеров на тележку (60 коробок) и преодолеть дистанцию, по пути раскладывая по двадцать коробок на три поддона, участникам предстояло на Площадке мужества.
В повседневной работе экипажей водителей и экспедиторов одним из важных показателей является доставка без опозданий. Именно на демонстрацию этого навыка была направлена Площадка воли к победе, где успех зависел от быстроты и оперативности.
На Площадке сноровки, которая большинством участников была признана одной из самых сложных, финалистам нужно было выполнить довольно сложное упражнение - пройти дистанцию с препятствиями и собрать куб из семи деталей. Кроме этого, часть пути необходимо было преодолеть через «паутинку».
На заключительной Площадке мудрости экипажам предстояло блеснуть знанием «Стандарта качества доставки».
На каждое испытание экипажам отводилось двенадцать минут. Однако многие финалисты справлялись с заданиями гораздо раньше. Таки образом, за полтора часа, отведенные на выполнение упражнений, экипажи побывали на всех семи площадках. Финал позволил им по-новому взглянуть на повседневную работу и найти способы усовершенствования знакомых бизнес-процессов. В ожидании итогов
Пока комиссия занималась подведением итогов, болельщики смогли опробовать конкурсные упражнения на себе, разделившись на экипажи. Соревнование для болельщиков в таком формате - нововведение этого года. Ограничений участия в турнире не было: «экипажи» могли проходить одну и ту же площадку несколько раз, улучшая свой результат, либо перейти на другие.
По итогам соревнований лучшие участники поощрялись памятными дипломами, медалями с эмблемой конкурса и подарочными сертификатами магазина «Спортмастер».
А юные гости приняли участие в специальном конкурсе «Асы быстрого реагирования для детей» - этот конкурс являлся аналогом упражнений для взрослых финалистов, адаптированных для детского возраста (детский конкурс проводился на четырех площадках). Детские экипажи (также как и у взрослых - 2 члена экипажа) делились на 2 возрастные категории – от 5 до 8 лет и от 9 до 12 лет. Совсем маленькие участники проходили испытания с одним из родителей. Финалисты конкурса с восторгом наблюдали, как их дети проходят конкурсные задания.
Юные участники получили в качестве награды подарочные наборы из ассортимента Компании, подарочные сертификаты магазина «Детский мир», дипломы и медали.
Интересным сюрпризом как для «бойцов», так и болельщиков стало шоу «Капоэйра», продемонстрировавшее бразильское национальное боевое искусство, которое сочетает в себе элементы танца, акробатики и игры. Зрители могли не только наблюдать за капоэристами, но и принять участие в мастер-классе.
Церемония награждения
Кульминацией мероприятия стала церемония награждения финалистов соревнований. В торжественной обстановке были объявлены имена призеров и победителей конкурса «Асы быстрого реагирования - 2012». Они получили кубки, почетные дипломы, нагрудные значки и сертификаты на получение денежных премий. Поздравляем победителей конкурса! Несколько месяцев они шли к победе! Победители конкурса «Асы быстрого реагирования-2012»:
После насыщенной и динамичной конкурсной программы всех участников и болельщиков ждал праздничный фуршет, где участники и болельщики делились впечатлениями о том, как проходили конкурсные площадки, какие испытания понравились больше всего, какие удалось преодолеть легко и без усилий, а где потребовалось максимум сосредоточенности и внимания.
Несмотря на то, что праздник закончился, у всех присутствующих долго сохранялось хорошее настроение. Мы еще раз поздравляем финалистов профессионального конкурса с заслуженной победой, и с нетерпением ждем встречи с лучшими сотрудниками отдела доставки в 2013 году!
Победители конкурса «Асы быстрого реагирования» поделились своими впечатлениями:
Манякин Владимир Викторович, водитель Отдела доставки РП «Санкт-Петербург» - 1 место (по итогам отборочного этапа «Тайная доставка» имеет 3 благодарности от партнеров Компании):
«В компанию «Комус» я пришел работать два с половиной года назад. Хотел подработать, а в итоге остался, потому что Компания дает уверенность в завтрашнем дне. Когда узнал, что я в списке финалистов конкурса, то был тронут, ведь я работал в самых разных районах города, и меня оценивали сами партнеры Компании. Я сразу настроился на победу. Даже ребятам в поезде говорил, что непременно займу первое место. Но на деле все оказалось не так просто. Пожалуй, самым сложным испытанием в финале для меня стала Площадка воли к победе, так как она требовала большой физической выносливости, а силы были уже на исходе. Зато Площадка мудрости не вызвала затруднений, ведь все вопросы были на знание «Стандарта качества». Отдельное спасибо хочется сказать моему напарнику – Самусь Андрею Васильевичу. Несмотря на то, что раньше мы мало общались, у нас получилось быстро найти общий язык и стать настоящей командой. Приятно, что пройдя все этапы, нам удалось стать лидерами. Это говорит о том, что и я, и мой напарник были готовы к участию в конкурсе на все 100%. На трибунах за нас болели коллеги, их поддержка помогала проходить испытания быстрее и успешнее. Всем, кому не удалось занять призовое место, хочу пожелать не отчаиваться, стремиться к совершенству в повседневной работе и обязательно пробовать свои силы в следующем году».
Столяров Дмитрий Викторович, водитель-экспедитор ОД по Москве и ЦФО УЛ ДКРП - 2 место: «Два года назад в Интернете я узнал о вакансии в «Комусе», успешно прошел собеседование. С тех пор ни разу не пожалел о своем выборе: Компания дает возможность профессионально развиваться и совершенствовать свои навыки. Вот и конкурс «Асы быстрого реагирования» служит дополнительным стимулом для качественного исполнения своих обязанностей. Очень хотелось попасть в финал, для этого на протяжении всего конкурса я очень внимательно старался соблюдать «Стандарт качества». В финале, конечно, приложил все усилия, чтобы победить. Однако нам удалось занять только второе место. Но и это большое достижение, ведь у нас были очень достойные соперники. Да и конкурсы требовали силы, ловкости, сноровки и смекалки. Сложнее всего было преодолевать «паутинку» на предпоследней площадке. Но нам с напарником - Владимировым Евгением Сергеевичем - никакие преграды не страшны. За время финала мы стали настоящей командой: советовались и помогали друг другу во всем. На трибунах нас поддерживали близкие и друзья. Здорово, что мы оправдали их надежды. Также в зале было много коллег, которых я раньше не знал, но в процессе мероприятия мы познакомились и с удовольствием пообщались. Тем, кому не удалось победить, хочу пожелать удачи в следующем году и плодотворной работы каждый день». Максимов Кирилл Витальевич, экспедитор ОД по Москве и ЦФО УЛ ДКРП - 3 место:
«Водителем в «Комус» я пришел около 2 лет назад. Мне нравится здесь работать: во-первых, Компания – это стабильность, без задержек выплачивают зарплату. Во-вторых, хорошая загрузка: работа есть всегда, иногда даже в избытке. Стремлюсь к тому, чтобы общение с партнерами всегда проходило без взаимных нареканий. Новость о том, что я попал в финал, была приятной неожиданностью. Помню, приехал с мебелью, а коллеги меня обрадовали: «Ты в финале!». Я тут же подумал, что неплохо было бы выиграть, тем более победителям гарантировали солидные денежные призы. В качестве подготовки поднимал штангу. На самих соревнованиях было очень интересно, запомнилось и понравилось все. За меня в финале болели сестры и жена с детьми. Знаю, что они смотрели соревнования, волновались и даже кричали что-то ободряющее. Конкурсы были понятные, напрямую связанные с нашей ежедневной работой: и перекат тележки с грузом, и складирование коробок, и вопросы. Самой сложной площадкой оказалась площадка с «паутинкой»: непросто было пробираться через нее, не задевая «сети» и стойки. А самой легкой – интеллектуальное испытание: я быстро «расправился» с вопросами (дал всего один неправильный ответ), и даже успел чуть-чуть отдохнуть, отдышаться перед следующим стартом. Моим напарником был водитель Алексей Валентинович Короба. Хотя до финала мы с ним ездили нечасто, здесь сразу сработались, нашли общий язык и поэтому выступали как одна команда. То, что наш экипаж «Комусята» окажется в числе победителей, мы даже не ожидали. Очень обрадовались, конечно! В следующем году снова постараемся пробиться в финал и победить. А тем, кто тоже хочет победить в «Асах быстрого реагирования», я бы пожелал скорости. В финале, как и в работе, она часто становится решающим фактором».
Кузнецов Сергей Валентинович, диспетчер ОД по Москве и ЦФО УЛ ДКРП - 1 место среди диспетчеров:
«Я в Компании уже больше 15 лет, пришел сюда вслед за другом. Сейчас работаю диспетчером, и главное для меня – тактично общаться с партнерами, вовремя и правильно выполнять свои обязанности, чтобы предоставляемый партнерам товар был надлежащего качества. Стремлюсь к совершенству во всем. У нас с напарником очень дружная команда. Мы – это диспетчерский экипаж «Валентинычи». Название объясняется просто: напарник Половинкин Андрей Валентинович и я – одногодки, и отчество у нас одинаковое. Прошли по очереди все площадки. Хочу отметить, организаторы конкурса сделали правильно, что держали их в секрете – никто не знал, что нас ждет, что придется делать, и не мог заведомо улучшить свой результат. Самое интересное и самое сложное, как оказалось потом, – собрать гигантскую головоломку-куб. На этом испытании «засыпались» почти все. Нам повезло, мы собрали его за считанные секунды со второй попытки. А легче всего было на Площадке выносливости, где мы с напарником грамотно распределили обязанности: я, сидя на тележке, выполнял задание на координацию (держал на весу шары и подставку), а напарник возил эту самую тележку. Чувствовалась поддержка: диспетчеры все болели друг за друга, за меня – жена, за напарника – его сын. Анализируя свои результаты после прохождения всех конкурсов, мы предположили, что вполне реально занять второе место. И тем приятнее было обнаружить свою команду на первом! В целом финал остался в памяти ярким событием, радостью от победы в своей номинации и выигранного приза. Участникам соревнований желаю больше стараться, сохранять спокойствие и не нервничать: спорт есть спорт».  Темников Александр Анатольевич, начальник Отдела специализированных перевозок СУТСЛ УЛ ДОП:
«Я, как начальник отдела специализированных перевозок СУТСЛ УЛ ДОП, всегда «завидовал» отделам доставки ДКРП, у которых есть возможность проводить конкурс профессионального мастерства. Ведь сам факт проведения подобного конкурса позволяет сплотить коллектив и в еще большей степени мотивировать сотрудников на выполнение поставленной задачи по обслуживанию партнеров. И я глубоко убежден, что необходимо и в дальнейшем сохранить добрую традицию проведения данного конкурса с привлечением сотрудников транспортных служб всех дивизионов. Формат и место проведения финальных соревнований, на мой взгляд, полностью соответствуют поставленной цели конкурса. Сотрудники приходят на финал с семьями, по сути это действительно большой семейный праздник, которых не так уж и много при достаточно напряженной работе водителей-экспедиторов». Марков Игорь Владимирович, начальник УЛ ДКРП:  «Служба доставки является последним звеном в цепи работы Компании, и от того, насколько профессионально будет доставлен заказ, останется впечатление у партнеров о работе всей Компании в целом. Поэтому я считаю, что такие конкурсы необходимо непременно проводить и в дальнейшем, так как они направлены на повышение качества обслуживания наших партнеров. Конкурс позволил выделить сотрудников Отделов доставки в отдельную корпоративную группу, которой в нашей Компании уделяется особое внимание.
В этом конкурсе принимают участие все сотрудники Службы доставки, независимо от города, котором находится их представительство. Благодаря своему отношению к работе, каждый может пройти в финальную часть, занять призовое место и заслуженно получить большой денежный приз. Результаты говорят сами за себя, - в этом году победителем стал экипаж из РП «Санкт-Петербург». Финал в таком формате максимально приближает конкурсы к повседневной деятельности сотрудников службы доставки, с которыми они сталкиваются на практике. Именно наличие профессионализма и слаженная работа в экипажах позволяет участникам преодолевать этапы финала быстро и эффективно. Конкурс полезен, в первую очередь, своим влиянием на психологическое и эмоциональное состояние каждого сотрудника, а также на мотивацию сотрудников за счет возможности профессионально вырасти, повышая свои навыки и умения. Благодаря мотивации количество участников, прошедших первый этап, в 2012 г. выросло на 30% (по сравнению с 2011г.), это позволило увидеть повышение трудовой и производственной дисциплины. С момента первого наблюдения за конкурсом качество работы отделов доставки значительно улучшилось; так, в 2008 году уровень брака в работе составлял 0,08% от общего количества осуществленных доставок, в 2012 г. уровень брака доставки снизился до 0,003%. При этом полностью пропали такие замечания, как некорректное поведение водителей/экспедиторов при общении с партнером. В настоящее время ошибки в работе сотрудников службы связаны, в первую очередь, с человеческим фактором и невнимательностью, количество которых также уменьшается с каждым годом благодаря конкурсу». С фотогалереей финала конкурса «Асы быстрого реагирования – 2012» можно ознакомиться здесь. |
 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Главная страница | Интернет-магазин | Вакансии | Контакты | Карта сайта | EN |
