Высший класс профессионального мастерства от «Экспертов качества - 2012»

16 июня 2012 года в картинг-клубе «FORZA KARTING» состоялся финал профессионального конкурса «Эксперты качества» среди основных профессий фронт-персонала СК «Кантемировская» СУТСЛ УЛ ДОП. Конкурс продолжался 10 месяцев. В финальных состязаниях приняли участие 36 сотрудников складского комплекса, которые набрали наибольшее количество баллов по итогам предыдущих туров: механизаторы погрузчиков, сборщики, кладовщики и комплектовщики.


В основу конкурса «Эксперты качества», организованного в Компании специально для представителей четырех ключевых профессий фронт-персонала, легли лучшие наработки и ноу-хау конкурса «Асы быстрого реагирования». Ежегодный профессиональный конкурс для водителей-экспедиторов «Асы быстрого реагирования» – больше, чем корпоративная традиция. Это многоэтапная оценка работы и профессиональных качеств водителей и экспедиторов, минимизация возможных типовых ошибок и, наконец, действенный мотиватор к достижению высоких показателей качества сервиса. Таким образом, конкурс «Эксперты качества» – новый подход к оценке профессионального мастерства фронт-персонала, занятого на складских комплексах Компании.
Экспериментальной площадкой для тестирования нового конкурса стал СК «Кантемировская». 1 августа 2011 года было объявлено о старте многоэтапного профессионального соревнования. За высокое звание «Эксперта качества» начали состязаться механизаторы погрузчиков, сборщики, кладовщики и комплектовщики – всего 460 участников.


Первый этап конкурса длился 6 месяцев, с августа 2011-го по январь 2012 г. В рамках этапа сотрудники каждой из четырех специальностей  соревновались между собой в профессиональном мастерстве. Шкала оценки включала разные параметры, в зависимости от специфики специальности, но несколько важных параметров были общими для всех: производительность труда, количество ошибок, трудовая и производственная дисциплина.
На втором этапе (январь 2012 г.) была организована фокус-группа, в ее состав вошли представители основных профессий фронт-персонала СК и линейные руководители - начальники участков. Участники фокус-группы обсудили ключевые ошибки и основные проблемные моменты производственных процессов. Фронт-персонал, линейные руководители подразделений склада, водители-экспедиторы озвучили и проработали ключевые ошибки комплектации, сборки, транспортировки, приемки и хранения заказов. Каждый указанный недостаток в работе (к примеру, некорректная сборка/комплектация заказа, неверно указанная или отсутствующая маркировка товара), подробно разбирался. После выявления причин, степени влияния на производительность и качество труда участники фокус-группы предлагали возможные пути решения. По итогам обсуждения были сформированы предложения, которые позволят минимизировать риск возникновения производственных ошибок на местах. Например, изменить формат проведения еженедельного обучающего семинара «Формула комплектации», проводить постоянную ротацию комплектовщиков по участкам, выделить дополнительный день для обучения комплектовщиков и др.
Третий этап (февраль-апрель 2012) заключался в оценке знаний технологий работы, степени владения ключевыми производственными процессами, методами оптимизации работы и др. параметров. Так, например, механизаторы демонстрировали навыки вождения погрузчика. В этом этапе принимали участие сотрудники, получившие по результатам предыдущих этапов наибольшее количество баллов (80 человек).
По завершении 3-го этапа был составлен рейтинг. 36 сотрудников СК разных должностей, которые набрали максимальное количество баллов по итогам всех предыдущих туров, прошли в финал. Из них с помощью жеребьевки были сформированы 9 команд-бригад для участия в финальной части конкурса «Эксперты качества» (в каждой команде соревновались сотрудники всех четырех специальностей).


Формат финала определился благодаря месту его проведения – картинг-клубу. Гоночная трасса преобразилась до неузнаваемости: на ней появились муляжи отделов и участков складского комплекса и соответствующий рабочий реквизит. Картинг-клуб был выбран не случайно: с одной стороны, это максимально удобная площадка для проведения конкурсных соревнований, а с другой – возможность поощрить финалистов развлекательной программой (заезды на картах, игра Q-zar).
С 10:30 картинг-клуб «FORZA» встречал финалистов «Экспертов качества» и участников групп поддержки. Прибывшим в зоне регистрации организаторы вручали футболки с символикой конкурса (для финалистов – синего цвета, для гостей и болельщиков – зеленого), банданы с логотипом «Комус», именные бейджи. Каждый  капитан команды получал наградную книжку для записи результатов прохождения конкурсов.



На втором этаже картинг-центра в кафе с видом на трассу предлагалось подкрепить свои силы завтраком – закуской из свежих овощей, сэндвичами, пирожками и прохладительными напитками. А на протяжении всего мероприятия работали чайные станции для тех, кто хотел выпить кофе, чай или перекусить выпечкой и сладостями.


После завтрака финалисты и их группы поддержки переместились на основную площадку, где началось торжественное открытие финала «Экспертов качества». На построение вышли 9 команд по 4 человека: «Молния», «Стрела», «Шустрые», «Кудесники», «Полный привод», «Убойная сила», «БЭМС», «Прогресс» и «Высшая лига». Такие творческие названия команд придумали сами финалисты.





Поддержать финалистов СК «Кантемировская», пожелать им удачи и победы в состязаниях приехали руководители Управления логистики ДОП и Департамента персонала. Практически все выразили надежду, что конкурс будет проводиться ежегодно и для других комплексов, помимо СК «Кантемировская» – «Реутово», «Дзержинский», «Домодедово».


Болельщики тоже не теряли времени: для них был объявлен конкурс на лучшую поддержку своей команды. Пользуясь коробочками с гримом, они постарались как можно ярче украсить себя символикой своих бригад. Самые творческие болельщики, получив ватманы и маркеры, тотчас принялись рисовать плакаты и писать лозунги для команд.


В 12:00 стартовали состязания для финалистов Казаков Александр Юрьевич, начальник Учебного центра «Старт» СП УЛ ДОП, провел общий инструктаж для участвующих в конкурсе бригад. Судьи, инструктируя команду на этапах конкурса, обращали внимание, что при прохождении испытания оценивается не только время, но и качество исполнения.



За полтора часа, отведенные на соревнование, все бригады побывали на 9 площадках. На прохождение площадки отводился регламентированный период времени, о начале и окончании контрольного времени участников оповещали звуковые сигналы. Конкурс на каждой из них моделировал определенный складской процесс и предполагал исправление типичных ошибок, которые фронт-персонал основных профессий допускает в работе.





К примеру, на этапе №1 «Мастера своего дела» участники бригады, «вооружившись» накладной, тележкой и коробками, отправлялись на поиски товаров нужных артикулов. Площадка №4 «Ценный груз» потребовала от конкурсантов умения координировать свои действия – с помощью нескольких паллет нужно было организовать «переправу» по извилистой трассе и передать по ней коробки с «ценным грузом». В конце сложного этапа №5 «Логистическая головоломка» бригаде предстояло собрать из разрозненных частей головоломки куб, добившись совпадения узора на одной из граней. Данный куб представлял собой массу коробок различной формы и размеров, которые нужно было уместить в пространстве небольшого объема, - не выходя за пределы паллета. Если в реальной рабочей ситуации сложить коробки небрежно, они могут рассыпаться или не поместиться в машине.
Многим запомнился лабиринт на №6 «Крутой вираж», где в числе прочего демонстрировался навык виртуозного вождения нагруженной тележки. «Эрудит», площадка под №9, потребовала от участников полностью «выложиться» уже не физически, а интеллектуально – дать правильные ответы на вопросы о технологиях работы.  Результаты конкурсного этапа отмечались специальными печатями в наградной книжке.







Преданные болельщики следовали за своими командами от площадки к площадке с флагами и плакатами, подбадривая и всячески поддерживая участников во время непростых заданий.
В 13:30 капитаны команд сдали наградные книжки, заполненные судейскими отметками-штампами, и счетная комиссия начала обработку результатов. Для всех участников «Экспертов качества» началась развлекательная часть программы. Ведущий провел среди финалистов жеребьевку очередности заездов на картах. Первыми возможность «прокатиться с ветерком» по трассе получили финалисты. В каждом заезде стартовали по десять гонщиков, они выписывали лихие виражи, стремясь пройти круг за наименьшее время. А тем временем гости и болельщики объединялись в команды по 8 человек для игры в Q-zar.










В 15:30 все участники мероприятия были приглашены на торжественную церемонию награждения лучших команд. Интрига в распределении призовых мест в бригадах сохранялась до последнего.
Первыми награду получили самые активные болельщики. На лидерство в интенсивности и эмоциональности поддержки своей команды претендовали гости команд «Полный привод» и «БЭМС». Обе были одинаково активны, и организаторы присудили победу и поощрительные призы сразу двум группам поддержки. Две самые юные болельщицы получили в подарок товары из ассортимента «Комуса».

По итогам всех заездов на картах был определен победитель, показавший минимальное время прохождения гоночного круга. Чемпионом стал Кораблев Сергей Петрович, сборщик РСД-7 (ФУС) ОПЭ СК «Кантемировская» СУТСЛ УЛ ДОП с результатом 35,01 секунды. Получая награду – статуэтку картингиста и подарочный сертификат «М-Видео», молодой человек признался, что на его стороне была удача: за руль карта он сел второй раз в жизни.

В конкурсе капитанов лучшей была признана команда «Стрела», которую возглавил Нефедов Сергей Геннадьевич, кладовщик склада «Офисные товары» СК «Кантемировская» СУТСЛ УЛ ДОП. В качестве подарка победившей команде предоставлены подарочные карты сети «М-Видео».
И, наконец, на призовой подиум по очереди поднялись 12 сотрудников СК «Кантемировская», представители 4 основных профессий: механизаторы погрузчиков, сборщики, кладовщики и комплектовщики. Все они стали победителями профессионального конкурса среди фронт-персонала.
Каждый из победителей получил диплом и памятный кубок, нагрудный знак в виде ордена и сертификат на получение денежной премии. Учитывая важность работы сотрудников СК в части повышения производительности и качества, во время проведения конкурса призовой фонд был увеличен в два раза. Таким образом призовой фонд составил: 100 000 руб. – каждому участнику команды, занявшей 1 место; 80 000 руб. – каждому из занявших 2 место и 60 000 руб. – за 3 место.







Победители конкурса профессионального мастерства «Эксперты качества - 2012»

По окончании церемонии награждения все были приглашены на праздничный фуршет (в меню вошли и легкие холодные закуски, и горячие мясные блюда с гарниром). Желающие свободно могли принять участие в дополнительных заездах на картах или игре Q-zar.



К победе финалисты шли долго, на протяжении десяти месяцев, причем на первую часть конкурса пришелся традиционный пиковый сезон нагрузок. Трудолюбие, умения и профессионализм вывели их на верхние строчки рейтинговых таблиц конкурса «Эксперты качества – 2012». Мы попросили их рассказать о пути к долгожданной победе и впечатлениях от финала.

1 место в номинации «Лучший механизатор погрузчика» занял Абушаев Александр Николаевич, механизатор-грузчик ОПЭ СК «Кантемировская» СУТСЛ УЛ ДОП:

«Для меня главное в работе – это результат. Он должен быть подкреплен стараниями и физической силой. Чтобы лучше подготовиться к финальным соревнованиям, я изучал предыдущие профессиональные конкурсы.
На старт наша команда вышла в хорошем настроении. Мы увлеклись и не замечали, как летит время. В ходе соревнований делились друг с другом советами: кто больше знал про конкурс на каком-то этапе, тот на время становился главным и помогал другим. Надо было участвовать в комплектации, сборке заказов, сортировке и транспортировке товара. Я делал для команды все, что мог, физически «выкладывался» полностью.
Самый интересный конкурс мы окрестили «Тетрис»: надо было собрать транспортный модуль, не выходя за пределы поддона паллета – что напоминало известную головоломку. Это оказалось не так просто! А самым сложным было преодоление веревочной «паутинки», которая символизировала трудности, которые постоянно возникают в нашей работе, поэтому нам постоянно нужно быть внимательными и предельно собранными.
Несмотря на то, что этапы были сложными, на протяжении всего финального соревнования было очень весело и здорово. Также считают моя жена и друзья, они пришли поболеть за меня и мою команду. Я же свои впечатления после вручения кубка победителя даже не могу описать, так захлестнули эмоции. Это было потрясающе! Вся команда очень обрадовалась, не ожидали, что выигрыш будет нашим. Кроме радости от результата проделанной работы и победы, конкурс «Эксперты качества» подарил мне новых друзей. И, конечно, запомнились гонки на картах.
Еще у меня есть пожелание коллегам с СК «Кантемировская». У каждого есть шанс на победу, и в следующий раз победа обязательно будет за вами!»

1 место в номинации «Лучший сборщик» занял Видякин Павел Владимирович, сборщик РСД (ФУС) ОПЭ СК «Кантемировская» СУТСЛ УЛ ДОП:

«Конкурс «Эксперты качества» оказался долгим, поэтому я сказал себе – не расслабляться, работать «не щадя живота своего». Следил за собой, действовал как можно аккуратнее, чтобы не допустить главного брака в работе – не пробить поддон, на котором лежит товар.
При подготовке к финалу мы встретились будущей командой, обсудили, как будем действовать, на что сделаем упор. Согласились с капитаном, что главное – делать все без паники. Поэтому и на старт вышли веселыми, шутили. Решили, что сделаем все возможное для того, чтобы победить.
Сложности были, что называется, «в ногах»: хотелось пройти все конкурсы как можно быстрее. Я в основном возил тележки, это тяжеловато. Вспомнив рабочие моменты, я облегчил себе «доставку» на конкурсе. Входить тележкой (если груз на ней закреплен) в поворот с переносом веса на два колеса легче и быстрее, чем поворачивать на всех четырех колесах – этим секретом и воспользовался. Ближе к концу конкурса, когда пришло понимание, что все получается, у всей нашей команды проснулся огромный азарт.
Принять участие в таком конкурсе и выиграть - очень важно и приятно. Я рад и своей победе (так как это очень почетное звание – быть лучшим, к тому же получил большой денежный приз), и шансу погонять на картинге».



2 место в номинации «Лучший кладовщик» занял Алистратов Сергей Геннадьевич, старший кладовщик склада «Офисные товары» СК «Кантемировская» СУТСЛ УЛ ДОП:

«Я в Компании работаю очень долго, но в этом конкурсе принимал участие впервые и поэтому получил массу приятных впечатлений.
Специальной подготовки у меня не было, я просто добросовестно и качественно выполнял свою работу – вот и весь секрет. На протяжении всего конкурса за нас болели коллеги по работе, а непосредственно на финал приехали поддержать родственники.
Настроение перед стартом было очень волнительным, так как организаторы до последнего держали конкурсы в тайне, и мы их увидели только непосредственно на месте.
Конечно, соревнования можно было бы назвать очень сложными. Но после первого же испытания напряжение спало: все оказалось нам по силам – ведь все происходящее было связано с нашей ежедневной работой. На мой взгляд, каждый этап был по-своему интересен и сложен, и мы справились!
На финальном празднике «Экспертов качества» понравилось абсолютно все, - как сложные и интересные упражнения, так и заезды на картинге.
Очень рад, что попал в число лучших и победил. Желаю своим коллегам победить в следующем конкурсе – вместе будем повышать свой профессионализм».

3 место в номинации «Лучший комплектовщик» заняла Новикова Татьяна Анатольевна, комплектовщик-грузчик склада «Офисные товары» СК «Кантемировская» СУТСЛ УЛ ДОП:

«В нашей работе главным можно назвать все. Собрать заказ нужно правильно, быстро, нигде не допустить ошибки; закончить смену вовремя, без нарушений. И хотя мы в рамках одной профессии делаем одну работу (например, собираем заказы), каждый делает это по-своему, стиль работы у всех разный. Мой секрет успеха – я нашла «свой» продуктивный темп работы, плюс осуществляю за своими действиями двойной контроль: работать быстро, но не терять внимание.
У нас сложилась дружная команда: мы встретились, познакомились, определились с названием и девизом. Решили, что каждый сделает упор на свой круг профессиональных обязанностей: я, проверяя свои знания, освежила в памяти правила комплектации.
На финал ехала с мыслями о победе. Настрой у всех был приподнятый, боевой. Хотя, если честно, было немножко страшно: ведь мы не знали, какие задания нас ожидают. Когда вышли на площадку, осмотрелись, поняли, что все получится. Мы сразу сработались и нашли общий язык – получалось действовать слаженно, без споров. Конкурс позволил мне гораздо больше узнать о работе СК, о технологии процессов, повысить собственное качество работы, узнать профессиональные секреты и наработки коллег.
За нашу бригаду и за каждого в отдельности болела группа болельщиков. Поддержать меня приехали мой молодой человек, подруга, коллеги.
Я знала, что вошла в число финалистов, надеялась и мечтала победить. И когда уже на награждении ведущий назвал мою фамилию одной из первых, у меня был приятный шок. В момент вручения переполняли эмоции, команда искренне за меня радовалась.
Сами соревнования оставили только положительные впечатления. Безумно понравилось ездить на карте! Села за руль этой машинки впервые: всегда хотела попробовать, а тут как раз представилась возможность.
Идея проводить такой конкурс – очень хорошая, «Эксперты качества» понравились всем. Для молодежи это огромный стимул работать так, чтобы получать награды. Но без знаний и подготовки не победить, поэтому коллегам хочу пожелать стремиться к лучшему в своей работе.
Мы все надеемся, что конкурс будет продолжаться и дальше. Интересно было бы посмотреть, как он пройдет на других СК, и даже хотелось бы посоревноваться с коллегами с других складских комплексов «Комуса», отстаивая честь своего СК «Кантемировская».

С фотогалереей конкурса можно ознакомиться здесь.