Игра по правилам

Предоставлено журналом Office Magazine

Деловой этикет сегодня не такой жесткий, как «дипломатический протокол» прошлого века. Это не строгие законы, а скорее обобщение и формализация уже имеющейся деловой практики. Приятно отметить, что большинство российских бизнесменов уже знакомы с основными правилами. А вот тонкости и нюансы соблюдаются все еще  далеко не всеми.

Прежде всего деловой этикет призван демонстрировать уважение к партеру, что наиболее ценно в бизнесе. Россиянин, обладающий естественными навыками бизнес-этикета, как правило, воспринимается западными коллегами как человек с хорошим опытом и надежный партнер. Так что деловой этикет – это органичный бизнес-инструмент современного человека.

Дело тонкое
Следование правилам поведения в российском бизнес-сообществе является неким показателем статуса владельца бизнеса. Такое, пусть несколько искаженное представление о предназначении этикета дает свои положительные результаты. Вообще, многое зависит от «старшего по званию» на переговорах. Если он знает и соблюдает протокол – остальные участники смотрят на него и повторяют. Но в компаниях среднего бизнеса молодые руководители зачастую не вникают в тонкости протокола.

Олег ЯДЫКИН,бизнес-консультант:
"К сожалению, российские бизнесмены вспоминают про деловой этикет лишь на переговорах с зарубежными партнерами. Хотя в последние годы бизнес-этикет перестал быть экзотическим зверем, по крайней мере в мегаполисах и региональных столицах. Однако соблюдение негласных правил этикета неизменно способствует установлению взаимопонимания, симпатии, доверия между бизнес-партнерами. К тому же становится больше менеджеров нового поколения, получающих современное образование. Они воспринимают этикет как неотъемлемую часть бизнеса".

На своих ошибках
Чаще всего промахи переговорщиков связаны с незнанием культурологических особенностей деловых партнеров из-за рубежа. Что значит подать ортодоксальному индуисту визитку левой рукой, да еще зажав ее между двух пальцев – средним и указательным? Или при знакомстве (прощании) похлопать японца по плечу, чтобы продемонстрировать свое расположение? Или женщине появиться на переговорах с представителями арабского мира в зеленом декольтированном или излишне коротком платье? Многие не обнаружат ничего предосудительного в таких действиях, а ведь все это – примеры чудовищного оскорбления для партнеров.

Ольга ЗАХАРОВА, эксперт в области деловой культуры:
"Вне всякого сомнения, соблюдение правил хорошего тона – залог успешного исхода переговоров! И в бизнесе, и в политике это утверждение выписано «кровью» результативности. Стоит изучать опыт бизнес-жертв, чтобы не пополнить их список.
Хороший пример: старший менеджер принимающей стороны (крупная страховая компания) встречает партнеров у входа в переговорную комнату, где уже собрались все участники со стороны «хозяев». Здоровается с каждым за руку и представляет свою команду. После чего старший из «гостей» представляет свою команду.
Плохой пример (встречается очень часто): гостей заставляют ждать в переговорной или приемной более 5–7, а то и 15–20 минут, пока «главный босс» соизволит появиться. Особенно часто такое поведение встречается в случае, когда «гости» заинтересованы в получении заказа/подряда от «хозяев».
При рассадке за столом ошибки бывают редко, но все же случается, что принимающая сторона не оставляет возможности гостям сесть вместе, по одной стороне стола. Это создает неудобства и дискомфорт.
Также проблемы нередко возникают в начале переговоров – вступление не всегда продумано, случаются заминки, пока стороны определяются с тем, кто будет начинать.
Весьма распространенная ошибка у нас – отсутствие визитных карточек или их не актуальность. Если генеральный директор не дает свою визитку или на ней нет личных e-mail и мобильного телефона, то партнеры могут сделать вывод (возможно, ошибочный), что руководитель не собирается контролировать ход дальнейшего сотрудничества. Они не будут его «беспокоить», стараясь договариваться с менеджерами (и учитывать их интересы)".

Дресс-код
В России он не очень жесткий, однако и здесь наши коллеги умудряются наломать дров. Стремясь продемонстрировать свой статус, одни щеголяют драгоценными аксессуарами и украшениями, совершенно неуместными в дневное время. Другие, напротив, своим стилем casual надеются произвести впечатление людей самодостаточных, игнорирующих условности. Дамы отдают предпочтение откровенным декольте и сложносочиненным юбкам, заставляя тем самым партнеров усомниться в серьезности своих намерений.

Ирина ЛАРИНА, профессиональный коуч:
"Клинический случай, на мой взгляд, привычка некоторых директоров носить галстук к рубашке с короткими рукавами (словно они клерки или обслуга из фастфуда). Подобные чудачества могут простить, если вы возглавляете мировой список Forbes. В остальных случаях стоит играть по правилам".

Визитки
Казалось бы, что может быть проще и банальнее оформления и использование визитной карточки. Но не торопитесь с выводами. И здесь можно тысячу раз ошибиться.

Правильно:
1. Размер традиционной деловой визитной карточки 5 на 9 см. Генеральный директор иногда может себе позволить размер 6 на 10 см.
2. На визитке есть логотип компании, имя, отчество, фамилия (традиционно – в центре карточки), должность (под ИОФ), адрес организации, номер телефона, факса, е-mail.
3. Текст на визитке располагается горизонтально.
4. Фон на визитке – белый или слегка тонированный белый, шрифт – черный (правда, сейчас допустимы варианты). Элитными считаются карточки, напечатанные на бристольском картоне черным шрифтом с засечками.
5. Заполнена только одна сторона визитки (вторая, пустая сторона нужна для записей после встреч и переговоров). Визитки на другом языке выпускаются отдельным комплектом.

Неправильно:
1. На визитке указан домашний адрес и телефон (он может быть у людей творческих профессий и фрилансеров).
2. Поставлена подпись.
3. Указана дата.
4. Визуальный «перегруз»: слишком много текста (чем свободнее от текста и перечисления регалий ваша карточка, тем респектабельнее вы выглядите).
5. Темный, черный и другой фон, золотой обрез, витиеватый-мелкий-нечитаемый шрифт.
6. На визитке размещена фотография (очень дурной тон; бывают исключения – например, свою фотографию размещает владелец фотостудии).
7. Новая должность вписана от руки.
8. Использованы сокращения (например, «ген.», «спец.»).

Инструкция по применению
1. На деловой встрече или переговорах необходимо иметь при себе не менее 10 визиток.
2. Мужчины носят визитницы в портфеле или в верхнем кармане пиджака. Нельзя носить визитницы в заднем кармане брюк и в нагрудном кармане рубашки (впрочем, в этих карманах вообще ничего не следует носить). Женщины носят визитницы в сумочках.
3. Передавать и принимать карточки следует правой рукой.
4. Вручайте свою визитку так, чтобы собеседник мог сразу прочитать текст (то есть «вверх ногами» для себя).
5. Вручая карточку, произнесите свою фамилию и имя вслух.
6. При переговорах первыми вручают свои визитные карточки хозяева. Обмен визитками начинается с высокопоставленных членов делегации и идет строго по субординации. Вручение сопровождается легкими поклонами.
7. Нельзя сгибать и мять визитку на глазах у ее хозяина, делать записи.

Деловой этикет – не архаичная формальность, а клубная принадлежность к кругу равных. Отсюда и бизнес-выгоды, которых вы можете лишиться или, наоборот, получить. Решайте сами – выбор абсолютно прагматичен.