|
Цифровой переворот, или Менеджмент в стиле hi-tech«Много компаний не могут сойти с курса из-за корпоративного давления… А я не знаю, что мы будем строить через пять лет. Я не знаю, что мы будем строить через три года».
Марк Цукерберг (Facebook) Предоставлено журналом Office Magazine Бизнес XXI века больше походит на погоню Алисы за кроликом: весьма увлекательно, но крайне непредсказуемо. Требования рынка возрастают в геометрической прогрессии, технологии развиваются невероятными темпами, а человек между тем остается таким же, что и сто лет назад. Или нет? Пора изменить свое сознание и перейти на рельсы цифрового мышления. Все началось, страшно сказать, еще в прошлом веке. В 90-х массовая компьютеризация захватила мир, как вирус, которому мы все благополучно сдались. В 2000-х у каждого появился ноутбук, а самым необходимым атрибутом рабочего процесса стал мобильный телефон. Дальше – больше. Среднее количество гаджетов, приходящихся на одного среднестатистического офисного сотрудника, давно перевалило за пределы воображения писателей-фантастов середины XX века. Однако, чтобы наладить успешный бизнес-процесс, недостаточно скупить весь ассортимент компании Apple. Секрет в разумном применении цифровых возможностей. Смещение полюсов Цифровая эпоха заставила саму планету вращаться в несколько раз быстрее. Информационные потоки лавиной обрушились на человека, имеющего доступ к телевидению и Интернету. В итоге рынком правит не предложение производителя, а вполне осознанный выбор потребителя. Клиент, еще вчера по привычке обслуживавшийся в одной и той же близлежащей к дому или офису компании, сегодня будет выбирать ее уже по принципу сопоставления своей насущной потребности, пакета предлагаемых услуг и стоимости последних. Изменилась сама философия ведения бизнеса. Во главу угла встали клиентские отношения, да и конкурентная борьба изменила свою глубинную суть. Если раньше для обретения лидерства главной задачей было отвоевать территорию, промышленные мощности или торговую площадь, то самую большую ценность в новом тысячелетии приобрела лояльность клиента. Именно клиентский запрос стал диктовать бизнесу, в каком направлении ему развиваться. Причем самыми успешными игроками на предпринимательском поле стали те, кто предвидел, а еще лучше сам формировал потребительский спрос. Гуру бизнеса, Стив Джобс, Билл Гейтс, Марк Цукерберг, и другие создавали инновационные проекты и становились лидерами рынка. «Создавать продукт, опираясь на фокус-группы, по-настоящему трудно. Чаще всего люди не понимают, что им на самом деле нужно, пока сам им это не покажешь». Стив Джобс (Apple) Сомнительно, что теперь каждый предприниматель поставит своей задачей изменить мир, однако опыт старших товарищей учит нас держать нос по ветру и не игнорировать насущные потребности целевой аудитории. Том Питерс, основатель международной консалтинговой организации, однажды заявил, что лидерами становятся те, кто готов принять вызов, брошенный рынком, кто стал неотъемлемой частью жизни клиентов, кто забегает на пять шагов вперед и изобретает будущее. Дедлайн – вчера! Грандиозное влияние на успех вашей деятельности оказывает не только предвидение нужд аудитории, еще важнее, как именно удовлетворяются потребности клиента. Мы не слишком далеко ушли от той поры, когда ответ на запрос клиента банк предоставлял в течение 5 (!) рабочих дней, а для осуществления операций по счетам требовалось личное присутствие. Сегодняшние клиенты уже не намерены ждать даже до утра. Доступ к счетам открыт круглосуточно и без выходных, а осуществлять манипуляции со своими средствами можно с помощью мобильного телефона из любой точки мира. Предоставлять услуги в режиме 24/7 – участь всех представителей бизнеса XXI века. Равно как и необходимость думать о клиенте днем и ночью. Если в ответ клиент слышит электронный голос: «Ваш звонок очень важен для нас», он позвонит вашему конкуренту. То же самое он сделает если, если вы не можете выполнить его заказ в самый кратчайший срок. Или, отправив заявку на сайте, получит популярный ответ-автомат: «Спасибо, я отвечу на ваше письмо в ближайшее время». Только исключительный, если не первоклассный, то нестыдный сервис и скорость обслуживания могут сегодня удержать потребительскую лояльность. Огузкан ШАТЫРОГЛУ, генеральный директор компании по производству бытовой техники Мир стремительно развивается, а вместе с ним и организация бизнеса. Сегодняшние возможности управления и ведения дела разительно отличаются от тех, что были еще пару лет назад. Немалую роль в этом играют современные технологии. Прежде всего, чтобы быть успешным руководителем, необходимо быть в курсе происходящего на рынке, основных тенденций, информационного поля в целом и новостей отрасли в частности. Технические устройства, приложения и программы для смартфонов, услышав о которых еще несколько лет назад мы бы лишь саркастически улыбнулись, в полной мере позволяют быть информированным и своевременно реагировать на происходящее вовне. Сейчас трудно представить руководителя без подключенной к телефону почты или без электронной подписки на деловые и специализированные СМИ. Если хочешь быть успешным в любом бизнесе, тебе нужно быть готовым к режиму работы 24 часа в сутки, полностью забыть о выходных и отпусках. Подобная мобильность позволяет нам быстрее и качественнее реагировать на происходящее, что не может не сказаться на позитивных результатах компании в целом. Ужесточение требований к качеству и оперативности клиентского сервиса ведет к тому, что уже недостаточно просто нанять дополнительный персонал или найти более квалифицированных специалистов. Ярое урезание «костов» в кризисный 2008 продемонстрировало всем любителям расширения штата, что в нынешние времена на плаву останутся лишь те, кто умеет грамотно организовать и наладить бизнес-процесс. Самым ценным стал опыт оптимизации затрат, а также способность экономить на зарплатах и аренде, на всем, кроме качества.
Спасательным кругом в жестких конкурентных условиях стали IT-решения. Например, существенно облегчает жизнь клиенториентированному бизнесу внедрение CRM-системы (от англ. Customer Relationship Management). Такая система разрабатывается специально для вас. Принцип работы таков: в единое хранилище информации собираются сведения о взаимодействии с контрагентами, далее происходит ее анализ и структуризация. В итоге вам больше не нужно самостоятельно вычитывать бесчисленные отчеты всех отделов и устраивать нескончаемые совещания, чтобы принять то или иное решение. Вся необходимая информация по проекту или клиенту автоматически компилируется и обрабатывается в соответствии с индивидуально заданными требованиями.
Автоматизировать сегодня можно не только процесс взаимоотношений с клиентами. Для тех, кто готов идти дальше в области развития и оптимизации бизнес-процессов, разрабатываются системы ERP (от англ. Enterprise Resource Planning). Кстати сказать, это уже далеко не новое слово в вопросе управления организацией в мире. С конца 90-х годов внедрение ERP-системы является обязательным условием для публичных компаний.
1.Управление финансами. Искусство составления отчетов не освоил пока только ленивый руководитель отдела. В итоге докопаться до истины порой сложнее, чем найти бенефициара офшорной компании. ERP-система создает единый документ, в котором сведены все данные. Иными словами, у вас перед глазами единая карта всех транзакций фирмы, ведь все сотрудники используют одну и ту же систему, объединяющую все подразделения.
Всем известно, что самые большие деньги бизнес делает в мегаполисе. Еще всем известно, что затраты на аренду офиса в крупных городах выходят за всякие рамки приличий. Выхода у вас два. Во-первых, можно организовать офис в пригороде. И регулярно оплачивать корпоративный транспорт для сотрудников. Если они у вас будут, эти сотрудники. Квалифицированные, грамотные специалисты очень ценят не только свой труд, но и время. Вряд ли вам удастся соблазнить виртуозов управления свежим воздухом подмосковного леса, если их путь до офиса будет занимать больше 1,5 часов. Еще менее вероятно, что до вас доедут потенциальные партнеры. А уж надеяться на то, что за МКАД заглянет клиент – совсем неблагоразумно. Такой вариант лучше всего подойдет тем, кто намерен вывести за городскую черту производство.
Михаил ИВАНОВ, генеральный директор издательства деловой литературы
Трудности
Имеет смысл проанализировать суть деятельности каждого работника на предмет необходимости присутствия в офисе. Действительно, если основную ценность для бизнеса представляет не личное присутствие человека, а его интеллектуальный продукт, то вам стоит последовать примеру коллег. Лидерство на рынке и прирост прибыли гораздо важнее дисциплины и формальностей.
Надежда КАЗАКОВА, генеральный директор агентства издательских решений
|