О компании
Лица «Комуса»
«Комус» сегодня
Новости
Фотогалерея
Мисс Комус - 2018

Вакансии

Руководитель отдела качества обслуживания контакт-центров
Дата публикации13.09.2018

Контактная информация: lus79@bony.komus.net, 8 (495) 729-54-93, 223-88-06, 223-88-07, Ледовская Юлия.

Обязанности:

— реинжиниринг, оптимизация технологий работы контакт-центра; — развитие процессов обслуживания партнеров; — поиск и внедрение новых инновационных решений для контакт-центра; — выявление причин снижения качества обслуживания покупателей и разработка мероприятий по повышению качества; — организация, координация работы сотрудников отдела (10 человек).

Пожелания:

— высшее техническое образование; — опыт работы в построении/управлении контакт-центром; — системный подход и экспертиза в современных информационных технологиях для контакт-центров. Компетенции по инновационным решениям для контакт-центров от вендеров Avaya, Nice, Verint, SAP и др., платформам синтеза и распознавания речи; — знание структуры контакт-центра, технологий автоматизации контакт-центров; — ответственность, аналитический склад ума.

Условия:

График 5/2 (с 9.00 до 18.00). Место работы – г. Москва (м. Бауманская).

Назад к списку вакансий