Руководитель центра электронных продаж Управления сбыта Дивизиона корпоративно-розничных продаж.
Креатив — дело техники
Расскажите о себе. Какое учебное заведение Вы закончили, почему выбрали именно эту специальность?
В маркетинг я пришла из смежной науки — социологии. После школы, когда пришло время выбирать будущую специальность, я поступила на факультет социологии Российского Государственного Гуманитарного Университета (РГГУ). Сферу маркетинговых исследований, исследований рынка я посчитала, с одной стороны, чрезвычайно перспективной и развивающейся, а с другой — испытывающей дефицит в прикладных специалистах. В итоге, социология научила меня не только доскональному пониманию покупательского поведения и 1001 методике и технике исследований. Она привила аналитическое мышление, критическое отношение к действительности и желание установить причинно-следственные связи. Затем, уже в процессе работы в маркетинге, когда я ощутила нехватку экономических знаний, я решила получить второе высшее образование по маркетингу, причем опять в РГГУ. В результате, теоретических знаний я получила сполна. Но сразу после окончания второго высшего, я поняла, что хочу получить концентрированный объем практических навыков высокопрофессионального уровня, хочу овладеть маркетинговыми технологиями корпоративного управления. Я поняла, что хочу развиваться дальше в маркетинге. И поступила на 2-х летнюю программу Master of Business Administration на специальность «маркетинг» в Государственный Университет Управления. Сейчас я уже заканчиваю программу, пишу диплом. Причем, мой диплом посвящен программе повышения лояльности розничных партнеров нашей Компании. Это закономерно — первые наработки по диплому я делала, работая в Отделе розничных продаж Управления сбыта «Комус».
Как Вы попали в Компанию?
Я пришла в Компанию в августе 2007 года по объявлению на hh.ru о замещении вакансии маркетолога-руководителя группы в отдел розничных продаж. Тот день и свое впечатление от Компании я помню отчетливо. «Комус» меня сразу привлек масштабом деятельности, надежностью, солидностью и силой бренда. «Комус» — это Имя, «Комус» — это безусловный лидер«- подумала я. Уже на следующий день после собеседования меня пригласили на работу в «Комус». Я согласилась, не раздумывая.
Как развивалась Ваша карьера?
Я работала, начиная с первого курса первого образования. Сначала на технических должностях в крупной международной исследовательской компании: кодировщика количественных данных, интервьюера, оператора обработки анкет. С развитием карьеры я поняла, что мне интереснее работать на стороне компании-заказчика, и я стала постигать остальные сферы маркетинга. Затем я работала ассистентом отдела маркетинга, менеджером по маркетингу, начальником отдела маркетинга. В «Комус» я пришла на позицию руководителя группы развития и внедрения технологий и стандартов Отдела Розничных Продаж. За этим сложным названием скрывался огромный пласт работы по маркетинговому развитию розничной сети Компании. Стимулирование сбыта, работа с ассортиментом, развитие розничных товарных направлений, исследования потребителей и конкурентов, поиск решений по повышению доходности продаж, развитие лояльности, мерчандайзинг... Розничный канал сбыта — это благодарные, отзывчивые партнеры — одно удовольствие.
В феврале 2009 года мне предложили возглавить Центр Электронных Продаж. Не могу сказать, что интернет-сфера была для меня абсолютно новым объектом управления. У меня уже был подобный опыт. Но с таким масштабом интернет-деятельности я сталкивалась в своей работе впервые. Прежние интернет-проекты были цветочками по сравнению с проектом www.komus.ru
Передо мной была поставлена руководством стратегическая цель — развитие интернет-магазина Компании в самостоятельный, сильный канал сбыта. Повышение конкурентоспособности Компании в интернет-среде за счет, с одной стороны, усиления маркетинговой составляющей интернет-развития, с другой — повышения партнероориентированности всех используемых в интернет-магазине технологий.
В интернет-магазине много сделано, предстоит сделать еще больше. У нас отличная команда профессионалов. Мы уверены, и опыт зарубежных коллег подсказывает: интернет-сфера — это сегодня самое перспективное направление развития для Компании.
Важно отметить, что и на предыдущей, и на сегодняшней должностях принимать правильные решения на основе экономической целесообразности нам помогает работа в рамках проектной деятельности, которой мы уделяем большое внимание. Интуиция маркетолога — это хорошо, но она должна быть подкреплена экономическими обоснованиями, чтобы не получилось как в «маркетинговом» анекдоте:
Приходит фермер к ветеринару и говорит: «У меня куры дохнут, посоветуй что-нибудь». Ветеринар подумал и говорит: «А ты попробуй их рисом покормить». Приходит фермер через неделю и говорит: «Дохнут мои куры пуще прежнего». А ветеринар: «Попробуй их молоком поить». Проходит неделя, приходит фермер совсем поникший, говорит: «Дохнут мои куры, совсем мало их осталось». Ветеринар: «А ты попробуй белый хлеб замачивать в красном вине и кормить. Это — верное средство». Приходит фермер на следующий день и говорит: «Все, сдохли все куры». А ветеринар отвечает: «Как жалко, у меня еще столько интересных идей осталось».
Что для вас «Комус»?
Для меня «Комус» — это прежде всего, огромный потенциал, масса возможностей для креатива и саморазвития, реальная возможность достичь результата, создать что-то новое, сделать прорыв. Учась на программе МВА, общаясь с блестящими топ-менеджерами из ведущих отечественных и международных компаний, при обмене опытом, в дебатах, я постоянно наблюдаю, с каким уважением прислушиваются мои сокурсники к опыту «Комуса».
Что нужно знать, чтобы быть хорошим руководителем?
Хороший руководитель, без сомнения, это, во-первых, хороший психолог, во-вторых, блестящий специалист. Это я — о хорошем руководителе. А вот если Вы меня спросите, что такое отличный руководитель, я скажу, что он, кроме всего прочего, «фанат» своего дела. Это человек безгранично лояльный к Компании и заражающий этой преданностью и своим примером всех своих сотрудников. Конечно, при всем при этом, руководитель должен быть внимательным к подчиненным, отзывчивым ко всем инициативам и начинаниям. Каждая идея должна быть взвешена и рассмотрена. И даже, несмотря на то, что статистика утверждает, что только порядка 5-10% идей жизнеспособны и могут быть реализованы эффективно, выбор этих идей и их взращивание — чрезвычайно ответственная задача, которая лежит целиком на руководителе.
Какой бы совет Вы дали тому, кто хочет стать настоящим профессионалом?
Учиться, расти, получать новые знания, интересоваться и постигать новые сферы, ничего не бояться, больше общаться с профессионалами и учиться у них. Предпочитать живое общение, живую коммуникацию. Она намного эффективнее и результативнее тех же самых электронных переписок. Ответственнее относиться к принятию решений. Descion making process — сегодня это целая наука, по которой читают курсы и выпускают книги.
Также я хочу посоветовать на этапе развития идеи не бояться браться за самые неожиданные, провокационные и смелые проекты. Культивируйте новаторские идеи. А для снятия психологического барьера страха ошибки, если вдруг она случилась — используйте прием компании, признанной самой новаторской компанией Америки по версии журнала «Fast Company» — W.L Gore — торжественно отметьте неудачу или ошибку самостоятельно или с коллективом.
Не следует никого, и себя в том числе, клеймить позором. Только лишь делайте выводы и берите опыт на вооружение. А в принципе, избежать ошибок проектов на этапе разработки поможет проектная деятельность и ведущееся в рамках нее обоснование экономической эффективности.
Что было самым трудным и что удавалось лучше всего?
Трудного ничего не было. Были вопросы, которые решались благодаря помощи и поддержке моих руководителей и коллег, благодаря сотрудничеству и эффективной коммуникации. Главное — не бояться спрашивать и просить помощи. Мы же работаем в команде. При таком подходе все самые трудные области становятся понятными и простыми. А самым легким и самым интересным для меня была и остается аналитика, обоснование экономической эффективности и исследования рынка.
Не могу не упомянуть то, что обо мне иногда говорят как о креативном человеке. Открою «секрет»: креатив — дело техники. Существуют несколько методик формирования креативного решения, которыми я могу подлиться. 1. Соедини несоединимое. 2. Подсмотри в других совершенно непрофильных сферах и отраслях, в жизни и переделай под свой бизнес. 3. Надели вещь/понятие совершенно необычными, новыми функциями или смыслом.
В чем ваш секрет успеха?
Мой девиз: «Будь счастливым, будь беспокойным». А это значит — радоваться и уметь благодарить, идти всегда вперед, никогда не успокаиваться. Постоянно постигать новые вершины, возможно, и в новых областях. Сейчас вот уже год я занимаюсь совершенствованием своего английского языка, хочу выйти на сертифицируемый уровень — это моя «идея фикс».
А еще я хочу искренне поблагодарить за всестороннюю поддержку и помощь моих бывших руководителей, а ныне коллег — Евгения Анатольевича Петрова и Ларису Анатольевну Меньшикову. Также я хочу выразить огромную признательность за наставничество и поддержку моего сегодняшнего непосредственного руководителя Анатолия Васильевича Кулиш. Все вместе мы, следуя первой методике развития креатива, соединяем, на первый взгляд, несоединимое: надежную стабильность Компании и инновационность. И хочется верить, что делаем это достаточно успешно!
