Как давно существует бизнес-направление «Офисная мебель» в Компании «Комус»?
Товарное направление «Офисная мебель» введено в ассортимент Компании «Комус» довольно давно — в 2000 г. Сначала — в составе товарного сектора «Бытовая химия и хозяйственные товары», который затем был переименован в ТС «Бытовая химия и офисная мебель», а с 2006 г. выделено в отдельный проект с одноименным названием «Проект «Офисная мебель».
В 2001 г. вышел первый специализированный каталог мебели для офиса. Он содержал всего несколько серий корпусной мебели и
 |
| Каталог «Мебель для офиса 2010» |
Необходимость открытия салона мебели для офиса озвучивалась с 2008 г., с того момента, как проект «Офисная мебель» был признан успешным. Мебель для офиса относится к категории технически сложных товаров. Поведение потребителей при приобретении такой продукции, характеризуется длительным процессом выбора и, ввиду значительности бюджета покупки, тщательным сравнением товаров между собой по техническим, эстетическим и прочим характеристикам. Поэтому партнеры неоднократно обращались в Компанию с вопросами: «Где можно посмотреть, потрогать, посидеть»... До открытия салона мебели для офиса единственным решением могли стать образцы продукции (материалы изготовления корпусной мебели и обивки кресел и диванов).
Кроме того, о необходимости демонстрации мебели партнерам высказывались и сбытовые подразделения. Для сотрудников сбыта наше направление регулярно устраивает выездные обучения на фабриках и производствах поставщиков: увиденную и опробованную самолично продукцию гораздо удобнее предлагать партнерам. С открытием салона появилась возможность выбора: ограничиться изучением каталогов и образцов или посетить экспозицию предметов офисного интерьера.
Нестабильная экономическая ситуация в конце
Какие задачи поможет решить открытие мебельного салона «Комус»?
Салон мебели для офиса поможет решить целый ряд задач. Во-первых, партнерам Компании предоставлена возможность посмотреть и опробовать мебель перед покупкой, что, безусловно, не только укрепит лояльность и повысит информированность партнеров о наличии мебели в ассортименте «Комус», но и снизит количество возвратов мебели, не подошедшей партнеру ввиду несоответствия заказа его ожиданиям. Такое случается, т.к. печатные материалы и фотографии не гарантируют точной цветопередачи. Кроме того, существенно сокращается время на совершение заказа: в салоне не только проконсультируют и помогут подобрать мебель для офиса, но и выпишут заказ. Экспонирование мебели в салоне решает и проблему оперативности обновления ассортимента, и быстроты реакции на изменения спроса. Поскольку специализированный «Единый Каталог Компании» и бюллетени имеют не только свою периодичность выпуска, но и лимитированный объем, то в салоне будет больше возможностей для ротации ассортимента и демонстрации новинок. Наряду с этим, салон станет и учебной базой для сотрудников сбыта (следующий брифинг между задействованными в продаже офисной мебели подразделениями пройдет именно там).
Какие маркетинговые инструменты для продвижения нового Вы планируете использовать?
Конечно, мы в полном объеме используем все принятые в Компании инструменты продвижения: интернет-магазин Компании, интранет и рассылку Группой телемаркетинга электронной листовки партнерам с информацией об открытии салона. Печатные листовки в скором времени будут частично переданы в сбытовые подразделения для раздачи партнерам в рамках плановых посещений и частично вложены в заказы на этапе их комплектации. А в будущих каталогах мебельная продукция, имеющаяся в наличии в салоне, будет маркирована специальными пиктограммами.
 |
| Первый посетитель оставляет положительный отзыв в Книге жалоб и предложений |
Надо сказать, что вывеска на магазине с логотипом Компании «Комус» и наименованием «Офисная мебель» уже сама по себе привлекает внимание. Работающие в соседних магазинах сотрудники, посетив салон, очень удивились, не найдя привычных канцелярских товаров и бумаги, а также узнав, что «Комус» — еще и поставщик такого широкого ассортимента мебели для офиса. В день открытия салона почти сразу после торжественного разрезания красной ленточки в салон пришел первый посетитель — Валерий Григорьевич Меринов, зам. председателя Российского спортивного Общества «Динамо». Именитый гость тут же пожелал оставить положительный отзыв в Книге жалоб и предложений. Говорят, что это очень хороший знак, когда первый же посетитель после ознакомления с ассортиментом пишет положительный комментарий! В день открытия особенно верится в приметы.
 |  |
| Торжественный момент: зам. генерального директора по сбыту Кулиш А.В. разрезает красную ленту | Входная группа салона мебели «Комус» |
На каких условиях будет функционировать новый салон, и какие коллекции там будут представлены?
Салон расположен в арендуемом помещении в 230 кв.м., по адресу: м. Марьина роща, Олимпийский проспект, дом. 30, к.1. Исходя из рыночных тенденций и особенностей потребления, в салоне сконцентрирована офисная мебель более дорогих сегментов рынка. Прерогатива отдана моделям и коллекциям, имеющим складскую программу. Мебель выставлена в формате «Готовых решений» для демонстрации комплексного подхода к оборудованию рабочих мест. Построена навигация по салону, «ведущая» посетителя через все офисные зоны.
 |
| Слева направо: Пикулина Л. В., консультант салона «Офисная мебель», Панферова Е.А, администратор салона «Офисная мебель», Волков А.Н., начальник Управления р
азвития ДКРП, Кулиш А.В., зам. генерального директора по сбыту, Быков А.А., начальник Отдела продаж БН «Офисная мебель» УР ДКРП, Меньшикова Л.А., начальник Управления сбыта ДКРП. |
Я не даром использую формулировку «салон», потому что он предназначен для демонстрации мебели, ознакомления покупателей с ее конструктивными и техническими особенностями, чему будут способствовать консультанты салона. Их задача — предоставлять профессиональную консультацию посетителям по ассортименту офисной мебели, ценообразованию и сервису, сообщать о проходящих ценовых и подарочных мероприятиях, а также оперативно производить выписку счетов. Если партнер планирует приобретение мебели по индивидуальному заказу или ему требуется разработка дизайн-проекта расстановки мебели, заказ будет передан в специализированный Отдел продаж офисной мебели. Непосредственно в салоне расчеты между партнером и Компанией по выписанному заказу на данный момент, производиться не будут.
Что влияет на формирование ассортимента?
Как уже было сказано, в салоне выставлен ограниченный ассортимент мебели для офиса: экспонировать все товарные категории и ценовые классы просто не представляется возможным. Поэтому кроме кабинетов руководителей, мебели бизнес и премиум классов, а также моделей кресельной группы, оснащенных сложными механизмами качания и регулировками, в салоне представлены относительно новые товарные группы и категории, считающиеся перспективными и требующие развития, — школьная мебель, многоместные секции для залов ожидания, аэропортов, мобильные перегородки и обеденные группы. Мы планируем регулярно проводить ротацию выставленных образцов, следуя рыночным тенденциям и анализируя итоги продаж. Следующее обновление экспозиции последует в октябре и далее с периодичностью один раз в
В настоящее время БН «Офисная мебель» реализует ряд проектов: по одному осуществляется переход на прямые поставки мебели преимущественно бизнес и премиум классов из КНР, по второму создается станция «отверточной сборки» ряда позиций конференц-кресел на складском комплексе «Дзержинский». Первыми полученную из Китая мебель увидят именно посетители салона, и только потом она будет представлена в каталогах Компании. Собранные инженерами Сервисной службы БН «Офисная мебель» кресла также входят в состав экспозиции. В перспективе, салон будет выполнять еще и функцию поддержки вводимых в ассортимент новинок, акционного товара или номенклатуры, задействованной в проектах подразделения.
Кто входит в команду проекта? Какой вклад участники проектной команды внесли в его реализацию?
Вклад каждого очень велик. С удовольствием хочется отметить, что это не только сотрудники БН «Офисная мебель», но и коллеги из других подразделений Компании: Людьков Н.И., начальник ИДО ДСЭиА, Заболотный С.В., начальник ОСиЭ ДСЭиА, Петрова Ю.В., начальник АХО, Ковалев И.А., руководитель ГАПС ОРП УС ДКРП, Тарасова Е.А., менеджер по правовому сопровождению и СНР ГАПС ОРП УС ДКРП, Катьянова Н.С., специалист по оценке инвестиционных проектов УР ДКРП. Благодаря коллегам, обычное помещение стало тем самым салоном с организованной IT-инфраструктурой, оборудованным всем необходимым для поддержания внутренних бизнес-процессов Компании, с яркими витринами, оформленными в соответствии с корпоративным стилем.
Разумеется, открытие салона не могло состояться без вклада сотрудников БН «Офисная мебель», отвечающих за:
- создание планировки выставочного зала, расстановки торгового оборудования и рабочих мест (Быков А.А., начальник отдела продаж БН «Офисная мебель»);
- наполнение экспозиции и проработку логистической схемы доставки товара (Благодарящев А.И., заместитель руководителя по логистике БН «Офисная мебель»);
- анализ конкурентной среды, организацию и разработку инструментов продвижения (Егорова О.С., маркетолог БН «Офисная мебель»);
- разработку и макетирование рекламных листовок и плакатов (Кудинов А.В., дизайнер-макетист ОПМ БН «Офисная мебель»).
Мы многое сделали для возможности открытия салона, но предстоит сделать еще больше.
